Verbesserte Kommunikation, Zusammenarbeit und Verwaltung durch intelligente Workplace-Lösungen

Projektüberblick

Mit einer vielfältigen Belegschaft und Standorten an unterschiedlichen Orten stand der Kunde vor Herausforderungen bei der effizienten Verwaltung seiner Workplace-Services. Gemeinsam konzentrierten wir uns auf vier zentrale Bereiche: Identity, Kommunikation, Zusammenarbeit und Endpoint-Management. Dem Kunden fehlte die technische Expertise, um Systeme effizient zu betreiben und zu optimieren, sodass man sich hauptsächlich auf 1st-Level-Support-Engineers verließ.

Identity

Vor unserer Zusammenarbeit nutzte die Organisation ein veraltetes Ticketsystem sowie alte Domain Controller und verfügte über eine unübersichtliche Active-Directory-Umgebung ohne standardisierte IT-Prozesse und technische Dokumentation. Unsere Spezialisten führten eine umfassende Analyse der bestehenden Umgebung durch und implementierten Automatisierungslösungen mit Technologien wie Azure Logic App und Azure Key Vault. Darüber hinaus wurden alte Domain Controller außer Betrieb genommen und die Active-Directory-Umgebung bereinigt.

Kommunikation

Ineffizienzen innerhalb der Kommunikationssysteme – insbesondere im Bereich Exchange – sowie fehlende interne technische Expertise für die Verwaltung und Optimierung der E-Mail-Infrastruktur führten zu operativen Einschränkungen.

Wir führten eine umfassende Infrastruktur-Analyse durch, um Schwachstellen, Risiken und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Basierend auf den Ergebnissen entwickelten wir maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Anforderungen und Herausforderungen des Kunden zugeschnitten waren. Zusätzlich boten wir fortlaufenden technischen Support, um den reibungslosen Betrieb von Microsoft 365, Microsoft Exchange, Sendgrid und IronPort sicherzustellen und gleichzeitig Best Practices für E-Mail-Sicherheit, Optimierung und Performance umzusetzen.

Zusammenarbeit

Aufgrund von Wissenslücken bei Kollaborationsplattformen wie SharePoint und Teams, eines veralteten Intranets, fehlender Governance-Strategien für die SharePoint-Online-Umgebung sowie großer Datenmengen auf wartungsintensiven On-Premise-Infrastrukturen waren die Kollaborationsmöglichkeiten eingeschränkt.

Unser Team stellte umfassende Beratung und Support für SharePoint, Teams und weitere Kollaborationstools bereit. Wir automatisierten mehrere Prozesse, darunter:

• den Prozess zur Kontoerstellung,

• die Erstellung von Distribution Lists,

• die Einrichtung zentraler Shared Mailboxes,

• die Erstellung von Center Sites,

• sowie die Synchronisierung benutzerdefinierter Attribute aus dem Active Directory mit Benutzerprofilen.

Dadurch wurde die Produktivität deutlich gesteigert. Zusätzlich gestalteten wir die Intranet-Plattform neu, um den Wechsel von veralteten und unzuverlässigen Lizenzmodellen hin zu bereits im M365-Plan enthaltenen Tools zu ermöglichen, und entwickelten neue Prozesse, die speziell auf die Anforderungen des Kunden zugeschnitten waren. Abschließend migrierten wir archivierte Daten in neue Cloud-Speicherlösungen, wodurch Kosten gesenkt und die Effizienz erhöht wurden.

Endpoint-Management

Da die meisten Arbeitsplätze noch mit Windows 7 betrieben wurden und nicht alle Geräte verschlüsselt waren, bestand ein erhöhtes Sicherheitsrisiko im Falle von Verlust oder Diebstahl.

Für die Migration von Windows 7 auf Windows 10 entwickelten wir eine Lösung, mit der sich die Geräte remote über SCCM aktualisieren ließen. Zur Lösung der weiteren Sicherheitsherausforderungen setzte unser Team Intune- und SCCM-Richtlinien ein, um gefährdete Geräte zu verschlüsseln und ihre Sicherheit nachhaltig zu verbessern.

Ergebnisse

• Eine bereinigte und optimierte Active-Directory-Umgebung sowie die Außerbetriebnahme von Legacy-Infrastrukturen, was zu geringeren Kosten und höherer Effizienz führte;

• Eine erhöhte Anzahl automatisierter Prozesse in den Bereichen Identity und Collaboration, wodurch Prozesse und operative Abläufe verbessert wurden;

• Die Einführung neuer Prozesse zur gezielten Lösung der zentralen Herausforderungen der Organisation;

• Eine verbesserte E-Mail-Infrastruktur durch die Umsetzung von Microsoft Best Practices;

• Optimiertes Device-Management durch das Upgrade des Betriebssystems auf 90 % der Geräte;

• Verbesserte Gerätesicherheit durch Verschlüsselung und Sicherheitsrichtlinien;

• Gesteigerte Produktivität der Anwender sowie eine verbesserte Security-Posture;

• Verbesserte Infrastruktur über die gesamte IT-Landschaft hinweg;

• Aufbau einer Wissensdatenbank, die es 1st-Level-Support-Engineers ermöglicht, die Organisation effektiver zu unterstützen.