Skalierung des globalen E-Commerce bei gleichbleibend hochwertigem Kundenerlebnis

EXECUTIVE SUMMARY

Im Zuge der Neupositionierung eines globalen Einzelhändlers als Premiummarke musste dessen E-Commerce-Plattform eine schnellere Expansion, häufige Content-Aktualisierungen und konsistente Kundenerlebnisse in mehr als 30 Ländern und 25 Sprachen ermöglichen.

Das Unternehmen ging eine Partnerschaft mit Accesa ein, um die technische Verantwortung für seine SAP-Commerce-Plattform zu übergeben und sowohl die Technologie als auch das Betriebsmodell zu modernisieren. Durch die Zusammenarbeit wurde eine stabile cloudbasierte Grundlage mit einer Verfügbarkeit von über 99,95 % geschaffen, die eine schnellere Marktexpansion, eine kontinuierliche Produktweiterentwicklung und ein gleichbleibend hochwertiges Kundenerlebnis ermöglicht.

GESCHÄFTLICHE HERAUSFORDERUNGEN

Wettbewerbsfähige und moderne Handelsplattformen müssen die Erschließung neuer Märkte unterstützen, sich an veränderte Kundenerwartungen anpassen und es Marketingteams ermöglichen, Kampagnen schnell umzusetzen, ohne die Stabilität der Plattform zu beeinträchtigen.

Unser Kunde stand vor dieser Herausforderung, als er seine Marke zu einem digitalen Premium-Erlebnis weiterentwickelte. Die Transformation erforderte die Ablösung einer bestehenden E-Commerce-Plattform, die Modernisierung der Customer Journeys und die Unterstützung von mehr als 30 lokalisierten Storefronts in über 25 Sprachen und auf verschiedenen Gerätetypen. Gleichzeitig musste das Unternehmen schnell auf Marktereignisse, saisonale Kampagnen und veränderte Kundenerwartungen reagieren können.

Die Herausforderung ging über die Technologie hinaus. Content-, Commerce- und Engineering-Teams mussten eng aufeinander abgestimmt arbeiten, um Plattformänderungen, Marketinginitiativen und kundenorientierte Erlebnisse mit der vom Unternehmen geforderten Geschwindigkeit bereitzustellen.

ACCESAS ROLLE UND VORGEHENSWEISE

Accesa übernahm die vollständige technische Verantwortung für die SAP-Commerce-Plattform und arbeitete eng mit den Architekten und Business-Teams unseres Kunden zusammen, um sowohl den täglichen Betrieb als auch die langfristige Weiterentwicklung der Plattform zu unterstützen.

Die Zusammenarbeit begann mit der Migration von der bisherigen E-Commerce-Plattform zu SAP Commerce – ein komplexes Vorhaben, das die Neugestaltung der Anwendung, die Datenmigration und die Überarbeitung von Prozessen umfasste. Auf dieser Grundlage leitete Accesa die Migration zu SAP Commerce Cloud (CCv2), vereinfachte das Management und unterstützte die geografische Aufteilung der Plattform in drei große Regionen, während gleichzeitig ein nahtloses Kundenerlebnis gewährleistet wurde.

Parallel zum Platform Engineering etablierte Accesa ein autonomes, funktionsübergreifendes Team, das für Entwicklung, Qualitätssicherung und Content Operations verantwortlich war. Diese enge Zusammenarbeit ermöglichte die kontinuierliche Bereitstellung neuer Funktionen, Marketingkampagnen und Plattformverbesserungen – auch während besonders intensiver Phasen im Einzelhandel wie Black Friday und dem Weihnachtsgeschäft.

LÖSUNGS-HIGHLIGHTS

Die Lösung kombinierte die Modernisierung der Plattform mit operativen Verbesserungen. Dadurch konnten Engineering-, Commerce- und Marketingteams neue digitale Erlebnisse schneller bereitstellen und gleichzeitig die Stabilität der Plattform gewährleisten.

Zu den wichtigsten technischen Funktionen gehörten:

• End-to-End-Verantwortung und kontinuierliche Weiterentwicklung der SAP-Commerce-Plattform.

• Migration zu SAP Commerce Cloud als skalierbare Cloud-Grundlage.

• Kontinuierliche Bereitstellung ohne geplante Ausfallzeiten.

• Zentralisiertes Content-Management für mehr als 30 Länderseiten und über 25 Sprachen.

• Vereinfachte Unternehmensintegrationen zur Unterstützung neuer Märkte und Zahlungsanbieter.

GESCHÄFTLICHE ERGEBNISSE

Die modernisierte Plattform gab unserem Kunden die Flexibilität, sein Geschäft auszubauen, ohne seine digitale Commerce-Landschaft wiederholt neu gestalten zu müssen.

Neue Länder, Zahlungsanbieter und lokalisierte Storefronts konnten schneller eingebunden werden, während Marketingteams eine zuverlässigere Grundlage für die Umsetzung globaler und regionaler Kampagnen erhielten. Die kontinuierliche Bereitstellung reduzierte operative Risiken und ermöglichte es, geschäftliche Initiativen ohne Unterbrechung der Plattformverfügbarkeit für die Kunden bereitzustellen.

Die Cloud-Migration führte zu einer Systemverfügbarkeit von über 99,95 % und schuf damit eine stabile Grundlage für zukünftiges Wachstum. Gleichzeitig trugen die Investitionen des Einzelhändlers in User Experience und Plattformperformance zu einer Top-3-Platzierung im Digital IQ Ranking bei. Dies zeigt, dass sich die operativen Verbesserungen in messbaren Fortschritten beim Kundenerlebnis niederschlugen.

Heute unterstützt die Plattform die kontinuierliche Expansion des Unternehmens und bietet dem Einzelhändler zugleich die nötige Agilität, um seine Digital-Commerce-Strategie weiterzuentwickeln, ohne die zugrunde liegende Technologie neu aufbauen zu müssen.