Vereinheitlichung von Governance-, Risiko- und Compliance-Prozessen mit ServiceNow

Mit mehr als 30 Jahren Markterfahrung bietet unser Partner IT-Lösungen und Services, die speziell auf die Anforderungen der Finanzdienstleistungsbranche zugeschnitten sind.

Branche

Finanzwesen

Leistung

Individuelle Softwarentwicklung

Unternehmensgröße

700+ Mitarbeiter

Dauer

2019 - heute

Herausforderung

Herausforderung

Aufgrund fragmentierter Daten konnte der Kunde keine ganzheitliche Sicht auf seine Risikomanagementprozesse gewinnen. Die separate Verwaltung aller Prozesse führte zu ineffizienten und zeitaufwändigen Abläufen, ungenauen Daten und Fehlern, eingeschränkter Transparenz sowie erhöhten Compliance-Risiken.

Lösung

Lösung

Unser erfahrenes Team entwickelte eine Governance-, Risiko- und Compliance-(GRC)-Anwendung auf Basis von ServiceNow, um Risikomanagementprozesse und Kontrollen in einer zentralen Funktion zu integrieren und zu automatisieren. Ziel war es, Methoden zu vereinheitlichen, gemeinsame Daten effizient zu nutzen und die Transparenz deutlich zu erhöhen.

Auswirkungen

Auswirkungen

Die zentralisierte GRC-Lösung ermöglicht eine schnellere Vertragserstellung durch standardisierte Vorlagen, automatisierte Erinnerungen sowie Monitoring von Änderungen und Historien. Das Ergebnis waren Effizienzsteigerungen, geringere Kosten, optimierte Abläufe und eine Reduzierung menschlicher Fehler.

Projektüberblick

Banken müssen zahlreiche regulatorische Anforderungen und Standards einhalten, unterschiedliche Risiken steuern und ein starkes Governance-Framework aufrechterhalten, um finanzielle Stabilität sicherzustellen und die Interessen von Kunden sowie Stakeholdern zu schützen. Governance-, Risiko- und Compliance-(GRC)-Prozesse spielen daher insbesondere in der Finanz- und Versicherungsbranche eine zentrale Rolle, da Bankgeschäfte stark reguliert und besonders risikosensitiv sind.

Vor diesem Hintergrund und mit Blick auf die Hauptziele unseres Kunden begann unser erfahrenes Team mit der strategischen Entwicklung und Integration einer ServiceNow-basierten Anwendung. Die cloudbasierte Plattform wurde gewählt, da sie umfangreiche IT-Service-Management-(ITSM)-Funktionen sowie Lösungen zur Geschäftsprozessautomatisierung bereitstellt, die sich ideal für Finanzorganisationen eignen.

Zu Beginn analysierten wir die bestehende Dokumentation und katalogisierten die Legacy-Tools und Plattformen, die in ServiceNow integriert werden sollten. Viele der von ServiceNow bereitgestellten Out-of-the-Box-Lösungen wurden anschließend individuell angepasst, um sich besser in die Workflows unseres Kunden einzufügen und eine hohe Performance sicherzustellen.

Die von unserem Team implementierte Lösung konzentrierte sich darauf, folgende Vorteile für den Kunden zu schaffen:

  • Aufbau eines zentralen, funktionsübergreifenden Risk-&-Control-Frameworks;

  • Erhöhte Transparenz im Reporting;

  • Optimiertes und sofort einsatzbereites Compliance-Reporting;

  • Verbesserte Systeminteroperabilität mit Procurement-Tools zur Optimierung operativer Prozesse.

Ergebnisse

  • Automatisiertes Vertragsmanagement

    Seit der Implementierung des ServiceNow-Tools im Rahmen des IRM-Projekts konnten wir bedeutende Fortschritte bei der Automatisierung unserer Vertragsmanagementprozesse erzielen. Unser Team optimierte erfolgreich die Prozesse rund um Vertragserstellung, Nachverfolgung und Verlängerung, wodurch erhebliche Zeit- und Ressourcenaufwände eingespart wurden. Die Automatisierung erhöhte die Effizienz, reduzierte das Risiko menschlicher Fehler, stellte Compliance sicher und verbesserte insgesamt die Qualität des Vertragsmanagements.

  • Erhöhte Transparenz im Reporting

    Durch den Einsatz von ServiceNow revolutionierten wir die Reporting-Prozesse innerhalb des IRM-Projekts. Mithilfe individuell angepasster Dashboards und Reporting-Module erreichten wir deutlich mehr Transparenz in Bezug auf Projektdaten und Kennzahlen. Stakeholder erhalten nun in Echtzeit Zugriff auf kritische Informationen, was fundierte Entscheidungen und ein verbessertes Projektmonitoring ermöglicht. Diese neue Transparenz erhöhte die Verantwortlichkeit und stärkte das Vertrauen innerhalb des Projekts, wodurch ein kollaborativeres und effizienteres Arbeitsumfeld geschaffen wurde.

  • Strukturierter agiler Ansatz

    Die Implementierung von ServiceNow ermöglichte einen strukturierteren und agileren Ansatz im Projektmanagement. Wir führten agile Methoden ein, die es uns erlauben, schnell auf sich verändernde Anforderungen und Deliverables zu reagieren. Dieser Ansatz führte zu besserer Projektplanung, höherer Anpassungsfähigkeit und optimierter Ressourcenallokation. Die Stakeholder begrüßten diese Veränderung, da sie zu effektiverer Kommunikation, engerer Zusammenarbeit und letztlich zu einer effizienteren Projektumsetzung beitrug.