Wie Einzelhändler in der schnelllebigen digitalen Welt erfolgreich bestehen können

Die Geschwindigkeit, mit der sich der Einzelhandel verändert hat – allein in den vergangenen zehn Jahren –, ist beeindruckend. Möglichkeiten, die noch vor wenigen Jahren undenkbar erschienen, sind heute längst Realität. Und die unmittelbare Zukunft hält noch mehr Veränderungen für den Handel bereit, da sich sowohl Markttrends als auch digitale Technologien rasant weiterentwickeln.

Unternehmen, die ihre Strategien weiterhin lediglich durch kleinere Anpassungen oder kurzfristige Reaktionen auf Veränderungen ausrichten, werden es daher schwer haben, langfristig erfolgreich zu sein. Steigende Kundenerwartungen sowie die Notwendigkeit, neue Einkaufserlebnisse zu schaffen – während sich Lebensstile grundlegend verändern – gehören zu den wichtigsten Treibern von Innovation.

Was der Einzelhandel heute braucht – ebenso wie nahezu jede andere Branche – ist ein neuer Ansatz für Geschäftsmodelle: ein Ansatz, der Fachkompetenz und Kreativität miteinander verbindet und gleichzeitig eine vertrauensvolle Beziehung zur digitalen Modernisierung fördert.

Doch welche zwei zentralen Bereiche sollten Einzelhändler modernisieren, um in der schnelllebigen digitalen Welt erfolgreich zu sein?

1. Die neue Lieferkette

Auch wenn sich der Markt in einem digitalen Zeitalter mit innovativen Prozessen befindet, folgen viele Lieferketten noch immer traditionellen Regeln und Abläufen. Angesichts des zunehmenden Einflusses digitaler Vertriebskanäle sowie des veränderten Konsumentenverhaltens müssen zahlreiche Einzelhändler ihre Lieferketten modernisieren.

Die Lieferkette der Zukunft erfordert eine schnellere, integrierte Szenarioplanung und ein effizienteres operatives Management. Moderne Technologien wie Advanced Analytics steigern sowohl die Effizienz als auch die Effektivität der Prozesse und helfen dabei zu identifizieren, welche Aufgaben automatisiert werden können, damit sich Mitarbeitende auf wertschöpfende Tätigkeiten statt auf repetitive Aufgaben konzentrieren können. Gleichzeitig sollte jeder einzelne Prozessschritt kritisch hinterfragt werden, um alle Aktivitäten zu eliminieren, die keinen Mehrwert schaffen.

Darüber hinaus trägt der verstärkte Einsatz cloudbasierter Lösungen für unterstützende Anwendungen – beispielsweise im Transportmanagement – dazu bei, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

Auch Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung moderner Lieferketten. Insbesondere im Bereich der Lagerhaltung und Warenwirtschaft unterstützt KI Einzelhändler dabei, ihre Wettbewerbsfähigkeit in der Produktbereitstellung und entlang der gesamten Supply Chain nachhaltig zu stärken.

2. E-Commerce rückt in den Mittelpunkt

Die Ausgaben im E-Commerce sind in den vergangenen Jahren deutlich gestiegen. Insbesondere vor dem Hintergrund, dass stationäre Geschäfte während der ersten beiden Quartale des Jahres 2020 geschlossen waren, wurde deutlich, wie wichtig ein Onlineshop mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche, klaren Produktbeschreibungen und hochwertigen Produktbildern ist – gerade in einer Situation, in der Kundinnen und Kunden Produkte weder sehen, anfassen noch ausprobieren können.

Eine herausragende Customer Experience ist heute unverzichtbar, um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, da Millionen von Verbraucherinnen und Verbrauchern immer mehr Zeit online verbringen. Marken konkurrieren in einem zunehmend wettbewerbsintensiven digitalen Umfeld um die Aufmerksamkeit ihrer Zielgruppen und müssen deshalb innovative Technologien einsetzen, die personalisierte Erlebnisse, Komfort und eine stärkere Einbindung in digitale Kanäle ermöglichen.

Zu diesen Technologien gehören beispielsweise Augmented-Reality-(AR)-Lösungen, mit denen Kleidung virtuell anprobiert oder Produkte getestet werden können, ebenso wie mobile Vorbestellungen.

Ein personalisierter Kundenservice reicht von individuellen Angeboten auf Basis des Kaufverhaltens bis hin zu einem umfassenden Customer Success Management. Mithilfe von Big Data lassen sich wertvolle Erkenntnisse über Kunden gewinnen, sodass Einzelhändler personalisierte Angebote und maßgeschneiderte Serviceleistungen bereitstellen können. Cloud-Services ermöglichen zudem die Zusammenführung von Daten aus stationären Filialen und digitalen Kanälen, um Kundinnen und Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten.

Wie? Cloud Computing beschleunigt den Geschäftserfolg.

Cloud Computing kann Unternehmen dabei unterstützen, sämtliche geschäftlichen und operativen Bereiche zu optimieren und ihre Weiterentwicklung zu beschleunigen. In einem sich ständig wandelnden Geschäftsumfeld wird Agilität zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor. Cloud Computing ist daher keine Option mehr, sondern eine wesentliche Voraussetzung, um mit neuen Entwicklungen Schritt zu halten.

Einzelhändler setzen Cloud Computing ein, um Geschäfts- und Betriebsprozesse wie den Betrieb verschiedener Vertriebskanäle, Merchandising, Marketing, Vertrieb sowie die gesamte Lieferkette zu optimieren. Viele Handelsunternehmen arbeiten heute noch mit fragmentierten Systemlandschaften, die modernisiert werden müssen. Cloud Computing hilft dabei, diese Systeme zu vereinheitlichen und zu standardisieren.

Darüber hinaus schafft Cloud Computing Transparenz entlang der gesamten Lieferkette. Cloudbasierte Supply-Chain-Lösungen ermöglichen eine effiziente Steuerung der Geschäftsprozesse, vermeiden Engpässe, verkürzen Lieferzeiten und reduzieren überhöhte Lagerbestände. Gleichzeitig erlaubt die Cloud die Echtzeitverfolgung von Lieferungen sowie die digitale Verarbeitung von Dokumenten von Lieferanten, Spediteuren, Logistikdienstleistern, Zollagenten und weiteren Partnern.

In Kombination mit Big Data liefert Cloud Computing wertvolle Erkenntnisse über die Präferenzen und das Kaufverhalten der Kundinnen und Kunden. Einzelhändler können Kauftrends analysieren und fundierte Entscheidungen hinsichtlich Sortimentsplanung, Lagerbeständen und Werbemaßnahmen treffen. Gleichzeitig trägt dies dazu bei, die Time-to-Market neuer Produkte deutlich zu verkürzen.

Fazit

Der Einzelhandel steht heute vor der Herausforderung, dass veraltete Systeme und Prozesse mit den aktuellen Markttrends nicht mehr Schritt halten und keine nahtlose Customer Experience ermöglichen. Um im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, müssen Handelsunternehmen die zentralen Bereiche ihres Geschäfts – insbesondere die Lieferkette – modernisieren und den Onlinehandel als strategischen Schwerpunkt etablieren.

Cloud Computing ist dabei das Modell, das Einzelhändlern hilft, den Wandel des Marktes erfolgreich zu bewältigen und auch in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld erfolgreich zu bleiben. Die Cloud bietet eine skalierbare und leistungsfähige Infrastruktur, die nachhaltiges Unternehmenswachstum unterstützt. Gleichzeitig ermöglicht sie maximale Effizienz und trägt maßgeblich zu einer höheren Zufriedenheit der Endkundinnen und Endkunden bei.